سياسة الخصوصية
التعاريف والمصطلحات
- الإدارة المختصة: الوحدة الإدارية المختصة بقيد ومتابعة والبت في الشكاوى.
- المنصة: النظام الإلكتروني الذي يتيح لصاحب الشكوى آلية التسجيل وتقديم طلب الشكوى، وآلية الاستعلام ومتابعة مراحل إجراءات الشكوى.
- الشكوى: هي أي ادّعـاء يقدّم بصورة رسمية يحدد الحقائق والأسباب القانونية (سبب الدعوى)التي يقوم برفعها طرف/اطراف (مدعي/مدعين) ، بأسباب تكفي لرفع دعوى ضد طرف/أطراف أخرى (مدعى عليه/عليهم) وذلك بغرض الانتصاف للحلول القانونية.
- المعلومات: جميع البيانات ومحتويات الخدمة التي تمت معالجتها وباتت مرتبطة بالمنصة أو متاحة من خلالها من ملفات وبرامج وسياسات ونماذج ووثائق وبرمجيات وقواعد بيانات وما تضمنته من ملفات للبيانات أو النصوص المكتوبة أو صور لمستندات أو غير ذلك من المواد المصورة أو المكتوبة.
- المستخدم: صاحب الشكوى الذي تمت عملية تسجيله الموثق في المنصة وأتيح له فرصة تقديم ومتابعة حالة الشكوى.
- المتصفح: زائر المنصة الذي لم يقم بعملية التسجيل الموثق من خلال المنصة وأتيح له الاطلاع على كافة المحتويات والمواد المتوفرة على المنصة.
إقرار الموافقة على شروط الاستخدام
- باستخدام هذه المنصة يكون المستخدم قد قبل الشروط المذكورة أدناه، وتحتفظ جسور بالحق في مراجعة الشروط المذكورة في أي وقت والإعلان عن أي تعديل أو تغيير في تلك الشروط دون إخطاره مسبقاً.
- يعتبر المستخدم مسؤولاً عن التأكد دورياً من أي تعديلات، ويعتبر الاستمرار في استخدام المنصة في ضوء أي تعديلات تطرأ على الشروط الواردة فيه قبولاً من طرف المستخدم بتلك الشروط والأحكام المعدلة.
- يقر المستخدم بموافقته ضمنياً على أن جميع إجراءات متابعة الشكاوى تتبع السياسات الداخلية في جسور والتي قد تطرأ عليها تعديلات وتغييرات حسب اللوائح والقوانين داخل جسور دون إخطار مسبق للمستخدم، والتي ينبغي على المستخدم مراجعة شروط إجراءات طلب الشكوى بشكل دائم ومستمر مع الإدارة المختصة في جسور.
تطابق ودقة البيانات
- يلتزم المستخدم بإعطاء جميع المعلومات المطلوبة للتسجيل بصورة صحيحة وسليمة وفق نموذج التسجيل المعد لذلك سواء كانت أثناء عملية التسجيل أو خلال مراحل تقديم الشكوى. ويقر المستخدم بأن بيانات الهوية والبيانات الأخرى كالمستندات والوثائق والشهادات والاعتمادات التي يقوم بإلحاقها عبر المنصة سواء كانت أثناء عملية التسجيل أو خلال مراحل طلب تقديم الشكوى بأنها معلومات صحيحة وسليمة وبأنه سيكون مسؤول عن أي عبارات خاطئة أو معلومات غير صحيحة أو احتيالية مرسلة منه.
- في حال تم التأكد من عدم صحة البيانات يحق لجسور اتخاذ الإجراءات القانونية وفق للسياسات واللوائح الداخلية في جسور.
- يلتزم المستخدم بتحديث البيانات الخاصة به بصفة مستمرة وفي حال حدوث أي تغيير يطرأ عليها تحتفظ جسور بحقها وفقا لتقديرها بقبول أو رفض طلبه بالتسجيل.
- يلتزم المستخدم بإخطار جسور فوراً في حالة فقدانه لبيانات حسابه أو اسم المستخدم أو بأي استعمال غير مخول لحسابه.
- يحظر على المستخدم انتحال شخصية أي شخص، أو تعريف نفسه بطريقة خاطئة أو استخدام حساب مستخدم آخر بغير تصريح من قبل ذلك المستخدم.
- يلتزم المستخدم بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بإرسال البيانات، وبأن يتحقق من أن الموضوع والمحتوى وشروط المعلومات والبريد الإلكتروني لا تحتوي ودون تحديد على كتابات متضمنة على الكراهية أو بذيئة أو فاحشة أو مهينة أو مخادعة أو غير قانونية. أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي جهة كانت.
السرية والخصوصية وحماية المعلومات
- قد تكون المعلومات المتاحة على هذه المنصة بما فيها الخدمات المدرجة محمية بحقوق الطبع والنشر، أو تحتوي على معلومات سرية قد يحصل عليها المستخدم تلقائيا فور تقديمة للشكوى أو تكون هذه المعلومات عامة غير سرية و/ أو تخضع لشروط تراخيص الاستخدام العامة
- يقر المستخدم بالتزام جسور ومسؤوليتها عن معايير وسياسات الأمان والسرية والخصوصية للمعلومات المتاحة عبر هذه المنصة. حسب قوانين حماية البيانات في دولة قطر ومنها قانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.
- يتعهد المستخدم بعدم إفشاء أية معلومات أو بيانات يتم الحصول عليها من خلال انتفاعه بالخدمة أو نشرها أو إعادة توجيهها إلى أطراف ثالثة.
- يكون الاستثناء القانوني المسموح به أن تسمح جسور للمستخدم صلاحية الإدلاء بهذه المعلومات فقط للإدارة المختصة في جسور في حال حدوث خلل في إجراءات سير العمل. كما يحظر على المستخدم استغلال هذه المنصة بصفة غير مشروعة أو لأغراض المصلحة الشخصية.
- يقر المستخدم بأن جسور لها الحق بالاحتفاظ ومعالجة ونقل المعلومات والبيانات التي تخص عمليات تقديم الشكوى حتى بعد الانتهاء من كافة إجراءات البت في الشكاوى وذلك لأغراض إحصائية واستبيانات محددة ولعمليات التدقيق التي تجريها جسور مع إقرار جسور بالحفاظ على خصوصية هوية المستخدم حسب القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.
الضوابط الخاصة بالمحتوى المتاح عبر المنصة
- صلاحية بالشكل غير الصحيح سيتم اخضاع المستخدم إلى المساءلة القانونية، ولا تتحمل جسور المسؤولية عن سوء الاستخدام الفردي لهذه المعلومات بشكل خاص والمنصة بشكل عام.
- كما تعتبر الموافقة على الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة بمثابة إقرار من المستخدم بعدم استخدام المنصة أو البريد الإلكتروني أو أية معلومات متاحة من خلالهما لأي غرض غير قانوني أو محظور من قبل دولة قطر. وعليه يمنع تحميل أو تبادل أية برمجيات أو ملفات أو وثائق تحتوي على برمجيات أو فيروسات ضارة أو تالفة أو معلومات غير سليمة وغير صحيحة.
- لا تكون جسور مسؤولة عن أي أضرار تنشأ عن: فقدان في البيانات، أو تأخير في العمليات لأسباب تقنية، أو عن الفيروسات التي تعطل الوصول إلى الخدمة أو عدم التوافق بين الخدمة وغيرها من الخدمات والبرامج والأجهزة، أو عن التأخير أو تعذر بدء الاتصال للمستخدم أو إتمامه أو سوء الاستخدام.
- يحظر على المستخدم التعامل مع المنصة أو المعلومات المتاحة من خلالها بأي طريقة من شأنها إتلاف أو تعطيل أو التأثير سلباً على أداء أي خادم أو شبكة أو أي خدمة مترابطة مع الخدمات المتاحة في جسور, أو أجهزة وأنظمة الكمبيوتر أو معدات الاتصال، كما يحظر عليه أن يرسل أي محتوى غير مخول له استعماله، أو نشره وإعادة إنتاجه، أو يتضمن مخالفة أو خرقا لحقوق الملكية الفكرية للغير. كما ويمنع أية محاولات تهدف للاطلاع أو حيازة أية معلومات تخص جسور من خلال أدوات أو برامج خارجية.
- تحتفظ جسور بالحق في مراقبة أي محتوى يتم تحميله من قبل المستخدم، ويجوز جسور دون إخطار مسبق بإزالته أو شطبه في حال تم انتهاك شروط الاستخدام أو تبين وجود تجاوز صريح لأية بنود مسردة في القوانين واللوائح الداخلية جسور والتي تم اعتمادها مسبقاً من قبل الإدارة المختصة.
- تحتفظ جسور بحقها في أي وقت بتعديل أو إلغاء أو تعليق وبدون إخطار مسبق أي جزء من الخدمات ويوافق المستخدم على أن جسور لن تكون مسؤولة تجاهه بأي شكل من الأشكال بسبب أي مما تقدم.
- لجسور أن تنقل أو تمحو، وفقا لتقديرها وحدها أي محتوى، أو معلومات إذا اعتبر مثاراً للاعتراض من قبلها لأي سبب كان، كأن يخالف أي شرط من شروط الخدمة الحالية أو أي قانون أو تعليمات مطبقة متعلقة به، أو موضوعة من قبل مستخدمين مخالفين سابقين دون إعلام جسور مسبقاً بهوياتهم.
- يحظر على المستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو بيع الخدمات كلها أو بعضها لغايات تجارية بدون إذن خطي من جسور. كما يحظر عليه استخدام الخدمات بشكل يخرق أية قوانين معمول بها أو يخالف أي بروتوكولات متعلقة بالإنترنت.
حقوق الملكية الفكرية
- جسور وحدها هي المالكة لجميع الحقوق بالنسبة لكافة المحتويات المتاحة على المنصة وهي وحدها صاحبة التصرف فيها.
- يحظر على المستخدم استعمال هذه المحتويات أو عرضها لغايات أخرى أو لأي سبب كان غير تلك المطابقة تماما لشروط الخدمة أو دون إذن كتابي أو تصريح رسمي بذلك.. وسوف يكون مسؤولاً قانوناً عن أي مخالفة أو خرق لأي من هذه الحقوق.
- في حال حدوث أي مخالفة أو خرق من قبل الغير لهذه الحقوق أو لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمستخدم المتعلقة بالمحتوى المرسل منه إلى المنصة أو خرق لحقوق الملكية الفكرية للغير يرجى إعلامنا عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected]
إيقاف أو إنهاء الخدمة
- قد تضطر جسور للإيقاف المؤقت للخدمة لأسباب تشغيلية مثل صيانة الأنظمة أو التطوير أو تحديث الخدمات أو لأسباب طارئة أخرى دون إخطار مسبق أو تحديد مدة إيقاف الخدمة.
- أي خرق من المستخدم لأي شرط من شروط الخدمة الحالية سيؤدي إلى إغلاق حسابه أو إلى الإنهاء الفوري لجميع العمليات المتعلقة به دون إخطار مسبق.
قابلية الشروط للتجزئة
- لا يؤثر إلغاء بند أو أكثر من هذه الشروط – لعدم قانونيته أو عدم قابليته للتنفيذ – على كون باقي الشروط الأخرى نافذة المفعول ومنتجة لأثرها.
القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة
- تختص محاكم دولة قطر بالفصل في أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين بشأن تنفيذ هذه الشروط أو تفسير أي بند من البنود، وتكون القوانين القطرية واجبة التنفيذ.
